หน้าจอ Samsung S21 ขึ้นเส้นเขียวปริศนาหลังอัปเดตซอฟต์แวร์ ผู้ใช้บางรายเคลมได้ฟรี!

กรุงเทพฯ 23 เมษายน 2567 – มีรายงานผู้ใช้สมาร์ทโฟน Samsung หลายรายประสบปัญหาหน้าจอขึ้นเส้นเขียวปริศนาหลังจากทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ โดยปัญหานี้พบได้มากในรุ่น Galaxy S21 ซีรีส์ โดยเฉพาะ Galaxy S21 Ultra และ Galaxy S21 FE

ผู้ใช้รายหนึ่งที่มีชื่อผู้ใช้ว่า @Babu_R บน Twitter รายงานว่าหลังจากทำการอัปเดตซอฟต์แวร์บน Galaxy S21 ของเขา หน้าจอได้ปรากฏเส้นสีเขียวขึ้นมา ซึ่งโดยทั่วไปแล้วอาการหน้าจอขึ้นเส้นเขียวมักเกี่ยวข้องกับปัญหาหน้าจอ OLED หรือฮาร์ดแวร์ ไม่ได้สัมพันธ์กับการอัปเดตซอฟต์แวร์

อีกหนึ่งผู้ใช้ @Entroprox ก็ประสบปัญหาเดียวกันกับ Galaxy S21 Ultra ของเขา หน้าจอขึ้นเส้นสีเขียวหลังจากติดตั้งแพตช์ความปลอดภัยประจำเดือนเมษายน

สาเหตุที่แท้จริงของปัญหานี้ยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด แต่ผู้ใช้หลายรายระบุว่าเกิดขึ้นหลังจากทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ ซึ่งหากเป็นปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์จริง การแก้ไขเบื้องต้นอย่างการรีสตาร์ทเครื่องอาจช่วยได้ แต่จากลักษณะของปัญหามีแนวโน้มว่าสาเหตุจะมาจากฮาร์ดแวร์มากกว่า

อย่างไรก็ตาม ล่าสุดทาง Samsung ประกาศให้ผู้ใช้ที่ประสบปัญหานี้ในประเทศอินเดียสามารถเคลมเปลี่ยนหน้าจอได้ฟรี 1 ครั้ง (one-time screen replacement) ภายใต้เงื่อนไขที่กำหนด แต่สำหรับผู้ใช้ในประเทศอื่น ๆ ยังไม่มีการแจ้งแนวทางแก้ไขอย่างเป็นทางการ

สำหรับผู้ใช้ที่ประสบปัญหาหน้าจอขึ้นเส้นเขียวบน Samsung Galaxy S21 ซีรีส์ แนะนำให้ลองทำการรีสตาร์ทเครื่องก่อน หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ ติดต่อศูนย์บริการ Samsung เพื่อขอความช่วยเหลือต่อไป